日前，婁底市政務服務中心2022年度優異窗口「出爐」，婁底市政務服務中心市消防救援支隊窗口再次榜上有名，這已經是消防窗口接連12年獲評「優異窗口」。

　　

　　婁底市消防救援支隊支隊長龔自清深入市政務服務中心消防窗口，對消防批閱優企便民作業功率進行調研造訪。

　　

　　一方窗口，一個標桿，一面旗幟。近年來，市消防救援支隊緊扣優化營商環境中心使命，以「打造更有溫度、更有功率的窗口服務，讓大眾滿意度更高」為準則，主動靠前服務，持續深化為民辦實事、為企優環境服務舉動，全面營建良好的消防營商環境。

　　

　　消防窗口作業人員耐性詳盡地招待就事大眾。

　　

　　完善「小窗口」 服務「大民生」

　　

　　政務服務窗口是政府部分服務企業大眾的第一線，也是優化營商環境的要害節點。

　　

　　「您好，請問需求處理什麽業務？」「請您提交資料。」……走進婁底市政務服務中心市消防救援支隊窗口，一張溫馨的笑臉，一聲親熱的問候，傳遞著融融暖意。

　　

　　「現在窗口的服務越來越到位了，來之前經過電話、微信咨詢，作業人員詳細奉告我需求預備什麽資料，應該怎麽做，並把資料清單和表格樣表發給我，讓我感覺特別暖心；來之後，作業人員耐性輔導，讓我省心又省時！」市民王先生稱譽道。

　　

　　小小的窗口，投射出「溫暖民生」大大的服務格局。消防窗口自入駐市政務服務中心以來，積極響應市委、市政府和省消防救援總隊、市消防救援支隊相關文件指示精神，緊緊抓住「窗口」服務這個要害，把服務大眾作為窗口作業的根本起點，把大眾滿意度作為作業的中心標準，在作業流程上做減法，以更「簡」的就事程序，讓大眾輕松而來；在服務上做加法，以更「暖」的服務方法，讓大眾滿意而歸。

　　

　　「只跑了一趟就把手續全辦下來了，免去了我『來回跑』『重復跑』。」市民李先生開了一家生活超市，來窗口處理經營前的消防安全查看手續時，發現百密一疏，遺漏了一項資料。窗口作業人員曾晶晶了解狀況後，當即核實其他資料並啟動「容缺受理」機製，奉告他能夠完成保全資料與受理審核一起進行，屆時現場查看時再補交資料即可。待李先生高興地填完表格，摁好手印，正在猶豫無處擦手時，曾晶晶又抽出一張紙巾遞給他。「功率很給力，細節很暖心。」李先生為消防窗口的高質量服務豎起了大拇指。

　　

　　細節體現在服務的方方面面。「免費復印」處理了資料彌補與備份的煩惱，「手機加油站」緩解了手機沒電時的焦慮，「代填表格」讓窗口作業更有溫度……於細微處暖民意，於無聲處見真章。經過持續完善「小窗口」，消防窗口把服務送到大眾身邊，完成全程網辦零跑動次數，行政答應事項許諾辦結時限縮減至法定辦結時限的55%，行政承認事項許諾辦結時限縮減至法定辦結時限的80%，用實實在在的作業，真真切切的服務，有用提高了就事大眾、企業的幸福感和滿意度。

　　

　　消防窗口作業人員熱情輔導大眾處理業務。

　　

　　標準「硬標準」 提高「軟實力」

　　

　　消防窗口作為婁底市消防救援支隊對外服務的窗口，主要承擔受理大眾集合場所投入使用、經營前消防安全查看及火災事故確定復核請求作業。為不斷提高窗口作業效能，市消防救援支隊全面落實「一站式」服務作業，全面推進營商環境優化作業。

　　

　　「我按照要求提交請求，最快當天下午就能夠拿證，這個速度真的是我沒想到的。對我來說，酒館早一天經營，就能早一天盈利。消防部分處理的高功率和作業人員的熱情服務，讓我們創業有了底氣。」4月6日，前來窗口處理消防安全查看的市民張先生為奉告許諾製政策點贊。

　　

　　這只是市消防救援支隊持續推進企業大眾就事便當化的一個縮影。「2021年5月前，處理大眾集合場所投入使用、經營前消防安全查看需求13個作業日。如今，可選擇一般流程和奉告許諾製處理，選擇一般流程處理時，可提速至7個作業日；選擇奉告許諾製處理，1個作業日即可辦結。選擇奉告許諾製處理的將在作出答應之日起20個作業日內現場核查，核查不合格的責令期限改正，對逾期不整改或許整改後仍達不到要求的，將依法撤銷答應，杜絕『帶病』開業、運行。」窗口作業人員劉巧介紹，將現場查看等事項後置，服務前置，提高了就事時效。

　　

　　為了讓大眾「少跑路」「零跑動」，市消防救援支隊左右開弓，全力暢通消防政務服務「最終一公裏」。

　　

　　標準「硬標準」，全面疏「堵點」解「痛點」。市消防救援支隊以「一站式」服務為目標，深化落實窗口首問擔任、一次性奉告等作業機製，先後製定出臺了《婁底市消防救援支隊「走流程、解難題、優服務」舉動作業方案》《婁底市消防救援支隊優化營商環境政務服務攻堅舉動作業方案》《婁底市消防救援支隊政務服務事項批閱手冊》，完成服務事項目錄標準化，實施清單清晰化、線上線下處理標準化，深入推進優化營商環境作業向縱深發展。

　　

　　提高「軟實力」，打通便民服務「最終一公裏」。市消防救援支隊進一步建立健全各項管理製度，編製服務指南，加強對窗口作業人員的業務培訓，積極展開「清涼大廳」建造作業，大力推行「網上辦」「掌上辦」「奉告許諾辦」和「容缺受理辦」，有用完成管理更標準、更科學。一起經過入企造訪、座談研討、上門服務等方式，聽取企業消防安全服務需求和瓶頸難題，匯總各方信息，分析問題癥結，展開「專家會診」式幫扶輔導，確保所有問題「件件有著落，事事有結果」。

　　

　　市消防救援支隊用政務服務的「走心」贏得了就事大眾的民意。

　　

　　維系「高評價」 保持「低姿態」

　　

　　多年來，市消防救援支隊實在站在企業和大眾角度考慮問題，用真誠服務的「低姿態」把政務服務放在了「細小處」，用政務服務的「走心」贏得了就事大眾的民意，榮譽紛至沓來。

　　

　　2010年-2022年，市消防救援支隊窗口接連12年獲評「優異窗口」。

　　

　　2022年婁底市深化「放管服」改革持續優化營商政務環境監督評價，市消防救援支隊獲評「優異單位」。

　　

　　2022年10月，在國家統計局婁底查詢隊展開的婁底市市直部分政務服務「好差評」測評查詢中，市消防救援支隊得分98.65分，在29個參與排名的市直部分中位列第二。

　　

　　2022年，政務服務一體化渠道實施清單發布100%；政務服務一體化渠道權責清單發布100%；政務服務一體化渠道事項目錄引用100%；全年辦件零紅黃牌、零差評。

　　

　　「熱心辦實事排企業之難 實在提功率解大眾之急」「盡職盡責有擔任 熱情服務暖人心」「悉心輔導 貼心服務」……一面面艷麗的錦旗書寫著感謝，傳達著溫度。

　　

　　金杯銀杯不如老百姓的口碑。這些成果、榮譽就像一面鏡子，既顯示了社會大眾對消防政務服務的高度認可和消防政務人的職責與擔任，也折射出市消防救援支隊為營建更加敞開透明、更具吸引力的營商環境付出的種種努力，更見證了市消防救援支隊助推優化營商環境作業跑出「加速度」的明顯成效。

　　

　　「優化營商環境，永遠在路上。」市消防救援支隊支隊長龔自清表示，市消防救援支隊將以提高服務質量為著力點，把排查、整治、服務、宣傳、演練等作業貫穿到優化營商環境全過程。消防政務服務窗口將持續秉持「服務只要起點，滿意沒有結尾」的作業作風，推進營商環境叠代升級，展現新時代婁底消防新擔任新作為，為婁底經濟社會高質量發展賦能增力。